Fragen zum Thema
Vertragsservice

Ihre Adresse können Sie einfach selbst im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App ändern.

Gehen Sie dazu auf „Profil“ und hinterlegen Sie dort Ihre neue Adresse.

Ihren Namen können Sie einfach selbst im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App ändern.

Gehen Sie dazu auf „Profil“ und hinterlegen Sie dort Ihren neuen Namen.

Wenn Ihr Geburtsdatum falsch hinterlegt ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Fügen Sie einen geeigneten Nachweis (z.B. eine Ausweiskopie) bei.

Ihre Bankverbindung können Sie einfach selbst im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App ändern.

Gehen Sie dazu auf den Menüpunkt „Verträge“, wählen Sie den betrof­fenen Vertrag aus und hinterlegen Sie ein SEPA-Lastschriftmandat.

Bitte beachten Sie:

• Die Änderung gilt immer nur für den ausgewählten Vertrag.
• Wenn Sie mehrere Verträge haben, müssen Sie die Änderung für jeden Vertrag einzeln vornehmen.

Ein Versicherungsvertrag kann grundsätzlich nur vom Versicherungsnehmer gekündigt werden.

In folgenden Fällen ist eine Kündigung ebenfalls möglich:

• Erbengemeinschaft, wenn der Versicherungsnehmer verstorben ist
• Bevollmächtigte Person (z. B. Betreuer, Nachlasspfleger oder Verwalter)

Voraussetzung ist eine entsprechende Vollmacht.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Versicherungsvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen. Abweichend von der gesetzlichen Frist von 14 Tagen gewähren wir Ihnen eine verlängerte Widerrufsfrist von zwei Monaten, damit Sie Ihre Vertragserklärung in Ruhe überdenken können.

Ein Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich und muss innerhalb der Frist bei uns eingehen.

Um Ihren Vertrag zu widerrufen, empfehlen wir Ihnen die Nutzung der Widerrufsfunktion im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App. Ein separates Dokument ist hierfür nicht erforderlich.

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, endet Ihr Versicherungsschutz. Für die Zeit, in der bereits Versicherungsschutz bestand, behalten wir einen anteiligen Beitrag ein. Den zu viel gezahlten Beitrag erhalten Sie zurück.

Eine ordentliche Kündigung ist zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit möglich.

Die Kündigungsfrist hängt von der jeweiligen Vertragslaufzeit ab.

Ihre Kündigung können Sie einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App vornehmen.

In bestimmten Fällen können Sie Ihren Vertrag außerhalb der regulären Kündigungsfrist kündigen.

Dies nennt man außerordentliche Kündigung oder Sonderkündigung.

Mögliche Gründe können zum Beispiel sein:

• Tod des Versicherungsnehmers*
• Tod des versicherten Tieres*
• Verkauf oder Abgabe des Tieres*
• Umzug ins Ausland*
• Wechsel in eine private Krankenvollversicherung*
• Beitragsanpassung

* in diesen Fällen brauchen wir einen entsprechenden Nachweis.

Sie können die erforderlichen Unterlagen einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Zunächst möchten wir Ihnen unser herzliches Beileid aussprechen.

Um den Vertrag zu beenden, benötigen wir folgende Unterlagen:

• Kopie der Sterbeurkunde
• Policen-Nummer

Zusätzlich benötigen wir:

• Namen und Anschrift der Erben
• IBAN der Erben (falls eine Auszahlung erfolgt)

Die Unterlagen können Sie uns postalisch zusenden oder auch per E-Mail an service@deutsche-familienversicherung.de.

Soll die versicherte Person den Vertrag übernehmen, benötigen wir:

• eine Willenserklärung der versicherten Person
• persönliche Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail und IBAN)

Das entsprechende Formular finden Sie hier.

Wir bedauern den Verlust Ihres Tieres.

Damit wir den Vertrag beenden können, benötigen wir einen der folgende Nachweise:

• Bestätigung des Tierarztes über das Ableben des Tieres
• Abmeldebescheinigung zur Hundesteuer

Die Unterlagen können Sie einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Wenn Sie Ihr Tier verkauft oder abgegeben haben, benötigen wir einen Nachweis, dass sich das Tier nicht mehr in Ihrem Besitz befindet.

Als Nachweis genügt zum Beispiel:

• Abmeldebescheinigung zur Hundesteuer

Die Unterlagen können Sie einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Wenn Sie Versicherungsbeiträge steuerlich geltend machen möchten, genügt in der Regel eine Beitragsbescheinigung oder ein Kontoauszug als Nachweis für das Finanzamt.

Ihre Beitragsbescheinigung können Sie einfach im DFV-Kundenportal anfordern.

Gehen Sie dazu auf der Startseite zum Bereich „Beitragsbescheinigungen“ und wählen Sie das gewünschte Jahr aus. Die Bescheinigung wird anschließend im DFV-Kundenportal für Sie bereitgestellt.

Bitte beachten Sie: 

• Beitragsbescheinigungen können nur für vergangene Jahre ausgestellt werden.
• Die Bescheinigung für das Vorjahr steht Ihnen ab dem 01.01. des Folgejahres zur Verfügung.

Eine AKV-Bestätigung wird in vielen Fällen nicht benötigt, da der versicherte Personenkreis bereits in den Versicherungsbedingungen geregelt ist.

Wenn Sie dennoch eine Bestätigung benötigen, können Sie diese im DFV-Kundenportal anfordern.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Öffnen Sie im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App den Menüpunkt „Verträge“.
2. Wählen Sie den betroffenen Vertrag aus.
3. Unter „Bescheinigung Auslandsreisekrankenversicherung“ können Sie die gewünschte Bescheinigung in verschiedenen Sprachen anfordern.

Bei Familientarifen können Sie zusätzlich die mitversicherten Personen eintragen.

Sobald das Dokument erstellt wurde, steht es Ihnen im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App zum Download zur Verfügung.

Hinweis: Bei neu abgeschlossenen Auslandskrankenversicherungen finden Sie die ersten Bestätigungen (in mehreren Sprachen) bereits in Ihrer Versicherungspolice.

Ihre Versicherungsunterlagen, einschließlich Ihres Versicherungsscheins, stehen Ihnen jederzeit im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App zur Verfügung. Gehen Sie hierzu auf den Menüpunkt „Verträge“, wählen Sie den entsprechenden Vertrag aus und öffnen Sie den Bereich „Dokumente“. Dort finden Sie Ihren Versicherungsschein sowie weitere Vertragsunterlagen.

Ihr Versicherungsschein wird Ihnen nach Abschluss oder Änderung Ihres Vertrags automatisch im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App bereitgestellt. Bei Vertragsänderungen erhalten Sie jeweils eine aktualisierte Version.

Unterlagen wie Nachweise, Rechnungen oder Formulare können Sie jederzeit einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App einreichen. Gehen Sie hierzu auf die Startseite im DFV-Kundenportal und öffnen Sie den Bereich „Dokumente hochladen“. Wählen Sie anschließend den passenden Vorgang aus und laden Sie die benötigten Unterlagen hoch.

Ihre Unterlagen werden dem entsprechenden Vorgang automatisch zugeordnet und von uns geprüft. Nach erfolgreichem Upload erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Unterlagen.

Wenn eine andere Person Ihre Versicherungsangelegenheiten für Sie regeln soll, ist eine Vollmacht erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass auch enge Angehörige (z. B. Ehepartner oder erwachsene Kinder) nicht automatisch berechtigt sind, in Ihrem Namen zu handeln.

Um eine Vollmacht zu hinterlegen, laden Sie zunächst das entsprechende Vollmachtsformular herunter, füllen dieses vollständig aus und unterschreiben es. Anschließend können Sie die Unterlagen einfach im DFV-Kundenportal oder in der DFV-App über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Die Vollmacht gilt für Ihre Verträge, sofern im Formular nichts anderes festgelegt ist. Die bevollmächtigte Person kann erst nach Eingang und Prüfung der Vollmacht für Sie tätig werden. Alternativ kann eine Vertretung auch im Rahmen einer rechtlichen Betreuung erfolgen.

Das entsprechende Formular finden Sie hier.