Fragen zum Thema
Vertragsservice

Ihre Anschrift können Sie selbstständig im DFV-Kundenportal ändern.

Bitte klicken Sie hierzu auf „Mein Profil“ und hinterlegen dort Ihre neue Anschrift.

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Ihre Namensänderung können Sie schnell und unkompliziert über das DFV-Kundenportal aktualisieren. Hierzu klicken Sie bitte auf "Mein Profil", um Ihre Namensänderung in den "Kontaktdaten" einzugeben.

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Die Änderung eines Geburtsdatums teilen Sie uns bitte über das DFV-Kundenportal mit. Klicken Sie hierzu auf „Servicecenter“ und schreiben uns dort eine Nachricht. Zusätzlich benötigen wir ein Ausweisdokument, welches das Geburtsdatum nachweist. Im DFV-Kundenportal können Sie uns das benötigte Dokument über die Funktion „Dokumente hochladen“ zukommen lassen.

Ihre neue Bankverbindung sowie eine Einzugs­ermächtigung können Sie ganz unkompliziert im DFV-Kundenportal hinterlegen. Bitte gehen Sie zu diesem Zweck auf den Menüpunkt „Verträge“ im DFV-Kundenportal und wählen den betrof­fenen Vertrag aus. Dort können Sie die gewünsch­te Änderung vornehmen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Die Änderung betrifft immer nur einen Vertrag.
• Sofern Sie die Änderung bei mehr als einem Vertrag vornehmen möchten, so müssen Sie den oben beschriebenen Ablauf bei allen Verträgen durchführen.

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Ein Versicherungsvertrag kann ausschließlich durch den Versicherungsnehmer gekündigt werden. Darüber hinaus gilt folgendes:

• Im Todesfall kann die Erbengemeinschaft des Verstorbenen bestehende Versicherungsverträge kündigen.
• Wurde ein Bevollmächtigter eingesetzt (z. B. Nachlasspfleger, Betreuer, Verwalter), kann dieser im Namen des Versicherungsnehmers kündigen.

Dazu muss eine entsprechende Vollmacht vorliegen.

Die ordentliche Kündigung bedarf keiner besonderen Begründung. Sie ist zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit möglich. Die Kündigungsfrist, die dabei einzuhalten ist, hängt von der Laufzeit des Vertrags ab. Lassen Sie sich hier alternativ zu Ihrer Kündigung beraten! Kündigungen können Sie ganz unkompliziert im DFV-Kundenportal vornehmen.

Damit Sie von Ihrem außerordentlichen Kündigungsrecht bzw. einer Sonderkündigung Gebrauch machen können, müssen besondere Gründe vorliegen. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie die Möglichkeit, den Versicherungsvertrag auch außerhalb der regulären Kündigungsfrist zu beenden.

Dies können mögliche Gründe für eine außerordentliche Kündigung bzw. eine Sonderkündigung sein:

• Ableben Ihres Haustieres*
• Verkauf Ihres Haustieres
• Wechsel in eine private Krankenvollversicherung*
• Umzug ins Ausland*
• Beitragsanpassungen

* Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen immer entsprechende Nachweise zu erbringen sind.
Im DFV-Kundenportal können Sie die benötigen Daten über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Zunächst möchten wir in diesem Fall unser Beileid bekunden. Um den Vertrag aufheben zu können, benötigen wir eine Kopie der Sterbe­urkunde mit Angabe der Policen-Nummer. Des Weiteren wird Folgendes benötigt:

• IBAN der Erben (sofern diese abweicht)
• Name der Erben
• Anschrift der Erben

Die benötigten Dokumente können Sie uns postalisch zukommen lassen. Die Anschrift finden Sie hier. Sofern die versicherte Person (VP) den Vertrag übernehmen möchte, benötigen wir folgende Angaben:

• Willenserklärung der VP
• Persönliche Daten (Vollständiger Name, Anschrift, Geburtsdatum, Tel. Nr., E-Mailadresse und IBAN)

Bitte lassen Sie uns hierzu das entsprechende Formular zukommen. Das Formular finden Sie hier .

Wir bedauern den Verlust Ihres Tieres! Um den Vertrag aufheben zu können, benötigen wir entsprechende Nachweise.

• Bestätigung des Tierarztes über das Ableben des Tieres (Euthanasiebescheinigung)

oder

• Abmeldebescheinigung zur Hundesteuer

Soll der Vertrag nicht übernommen werden, benötigen wir einen Nachweis, dass das Tier nicht mehr in Ihrem Besitz ist. Hier genügt eine Abmeldebescheinigung zur Hundesteuer. Alter­nativ besteht immer die Möglichkeit, dass der neue Besitzer den Vertrag übernehmen kann. Hierzu benötigen wir Folgendes:

• Eine Willenserklärung des vorherigen Versicherungsnehmers, dass der Vertrag übernommen werden kann.
• Eine Willenserklärung des neuen Versiche­rungsnehmers, dass dieser auch den Ver­trag übernehmen möchte. Des Weiteren benötigen wir hier die persönlich­en Daten wie vollständiger Name, Anschrift, Geburts­datum, Tel. Nr., E-Mailadresse und IBAN.

Bitte lassen Sie uns hierzu das entsprechende Formular zukommen. Das Formular finden Sie hier. Im DFV-Kundenportal können Sie die benötigen Daten über die Funktion „Dokumente hochladen“ einreichen.

Möchten Sie als Privatkunde Versicherungs­beiträge steuerlich geltend machen, genügt zur Vorlage beim Finanzamt in der Regel eine Ver­sicherungsbescheinigung oder die Kontoaus­züge. Wir bieten Ihnen auf der Startseite in unserem DFV-Kundenportal unter „Beitrags­bescheinigungen“ die Möglichkeit an, die Beitragsbescheinigung für das gewünschte Jahr anzufordern. Diese stellen wir Ihnen darauf­hin schnellstmöglich im DFV-Kunden­portal zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Beitrags­bescheinigungen ausschließlich für die vergan­genen Jahre ausgestellt werden können. Ab dem 01.01. kann die Beitragsbescheinigung für das vergangene Jahr angefordert werden.

In den meisten Fällen wird eine AKV-Bestäti­gung, in der die versicherten Personen nament­lich benannt werden müssen, nicht benötigt, da der Familienbegriff bedingungs­gemäß festge­legt ist. Soll dennoch eine AKV-Bestäti­gung ausgestellt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wählen Sie im DFV-Kundenportal unter "Verträge" den betroffenen Vertrag aus. Unter dem Punkt "Bescheinigung Auslandsreise­krankenversicherung" können Sie die gewünschte Bescheinigung in verschiedenen Sprachen anfordern. Des Weiteren können Sie bei einem Familientarif die mitversicherten Personen erfassen.

Sobald das Dokument erstellt worden ist, steht dieses im DFV-Kundenportal zum Download bereit. Hinweis: Bei neu abgeschlossenen Auslandskrankenversicherungen finden Sie die Erstbestätigungen (in mehreren Sprachen) in Ihrer Police.

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