Wir möchten, dass Sie mit dem Service der Deutschen Familienversicherung rundum zufrieden sind. Deshalb nutzen wir Bewertungen, Feedback und Rückmeldungen, um unsere Leistungen, Angebote und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Jedes Feedback gibt uns wertvolle Hinweise: Was funktioniert gut? An welchen Stellen können wir Abläufe noch einfacher, verständlicher oder schneller machen?
Deshalb werten wir regelmäßig Bewertungen und Feedback auf verschiedenen Plattformen aus - zum Beispiel bei Trustpilot, im AppStore und bei Google. Dabei achten wir vor allem auf wiederkehrende Themen und konkrete Verbesserungsvorschläge.
Ihr Feedback hilft uns dabei,
So wird aus Ihrer Rückmeldung ein wichtiger Beitrag, um den Service der Deutschen Familienversicherung Schritt für Schritt zu verbessern.
Empfehlen Sie uns weiter und wir schenken Ihnen für jede erfolgreiche Empfehlung der Zahnzusatzversicherung im Juli 100 €. Ob Sie die Prämie verschenken, behalten oder teilen, ist ganz Ihnen überlassen.
Manchmal ist ein persönliches Gespräch der einfachste Weg, um offene Fragen schnell zu klären. Deshalb können wir Sie im Rahmen Ihrer Einwilligung kontaktieren und nachfragen, ob alles rund um Ihre Versicherung verständlich ist oder, ob Sie Unterstützung benötigen.
Unsere Fürsorgeanrufe können Ihnen zum Beispiel helfen, Leistungen einfacher zu nutzen, Fragen zur DFV-App oder zum DFV-Kundenportal zu klären oder nach einem Leistungsfall die nächsten Schritte besser einzuordnen.
So erkennen wir frühzeitig, wo Fragen entstehen und können unseren Service gezielt weiter verbessern.
Sie haben eine Idee, wie die Deutsche Familienversicherung ihre Produkte, Services und digitalen Angebote verberssern kann? Dann freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Ob es um verständlichere Informationen, einfachere digitale Abläufe, neue Funktionen in der DFV-App oder Wünsche zu unseren Versicherungsleistungen geht: Ihr Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen sowie die Angebote der Deutschen Familienversicherung weiterzuentwickeln.
Gerade bei Schaden- oder Leistungsfall ist ein verlässlicher Service besonders wichtig. Deshalb ist es uns im Rahmen Ihrer Einwilligung wichtig zu erfahren, wie zufrieden Sie der Bearbeitung waren. Uns interessiert zum Beispiel, ob die Bearbeitungsdauer für Sie nachvollziehbar war, die Kommunikation verständlich war und wie Sie unseren Service rund um die Leistungsabrechnung bewerten. So erkennen wir, was bereits gut funktioniert und wo wir unsere Prozesse für Sie noch kundenfreundlicher gestalten können.
Wir nutzen Bewertungen und Rückmeldungen, um besser zu verstehen, was für unsere Kunden gut funktioniert und wo wir unseren Service weiter verbessern können. Dazu betrachten wir zum Beispiel Feedback auf Plattformen wie Trustpilot, im App Store oder bei Google. Besonders wichtig sind für uns wiederkehrende Hinweise, konkrete Verbesserungsvorschläge und Rückmeldungen zu unseren digitalen Services, unserem Kundenservice und unseren Abläufen.
Wenn Sie gute Erfahrungen mit der Deutschen Familienversicherung gemacht haben, können Sie uns über „Freunde werben“ an Freunde, Familie oder Bekannte weiterempfehlen – auch wenn Sie selbst nicht bei uns versichert sind.
Die Empfehlung funktioniert in drei einfachen Schritten: Sie wählen das Produkt aus, das Sie empfehlen möchten, versenden Ihre Empfehlung per E-Mail, WhatsApp oder Facebook und können sich bei erfolgreicher Empfehlung über eine Prämie von bis zu 100 € freuen.
Weiterempfehlungen sind für uns ein wichtiges Zeichen von Vertrauen. Sie zeigen uns, dass unsere Leistungen und unser Service überzeugen. Weitere Informationen zur Teilnahme und zu den Bedingungen finden Sie hier.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich rund um Ihren Vertrag, Ihre Leistungen und unseren Service gut betreut fühlen. Deshalb kann es vorkommen, dass wir Sie im Rahmen Ihrer Einwilligung telefonisch kontaktieren.
In einem solchen Service- oder Fürsorge-Anruf fragen wir zum Beispiel nach, ob alles verständlich ist, ob Sie Unterstützung benötigen oder ob Sie mit der Bearbeitung eines Anliegens zufrieden waren. Das kann etwa Fragen zur DFV-App, zum DFV-Kundenportal, zur Nutzung von Leistungen oder zu einem Leistungsfall betreffen.
So können wir offene Fragen schneller klären, Sie bei Bedarf gezielt unterstützen und unseren Service weiter verbessern.
Ihre Rückmeldung hilft uns zu erkennen, was bereits gut funktioniert und wo wir unseren Service weiter verbessern können. Ob Bewertung, Lob, Kritik oder konkreter Hinweis: Ihre Erfahrung zeigt uns, welche Themen für die Kundinnen und Kunden der Deutschen Familienversicherung besonders wichtig sind. So können wir Informationen verständlicher machen, Abläufe vereinfachen und unsere digitalen Services wie die DFV-App und das DFV-Kundenportal gezielt weiterentwickeln.
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