Bester Krankenzusatzversicherer

Die besten Krankenzusatz-Versicherer aus Kundensicht

Von der Servicevalue GmbH untersucht: Kundenorientierung und -zufriedenheit in der Krankenzusatz-Versicherung. Die DFV Deutsche Familienversicherung hat für den Bereich Krankenzusatzversicherer mit „SEHR GUT“ abgeschlossen.


Krankenzusatzversicherung - durchaus sinnvoll

Der Abschluss einer Krankenzusatzversicherung ist für gesetzlich Versicherte eine sinnvolle Sache. Sollte es z. B.  doch einmal zu einem Krankenhausaufenthalt kommen, so können sich auch gesetzlich Krankenversicherte mit einer Krankenzusatzversicherung wie ein Privatpatient fühlen. Nur, welche Krankenzusatzversicherung ist die richtige? Das fragen sich Verbraucher – und diese Frage ist durchaus berechtigt, denn der Markt ist groß.

Was gilt es, bei der Wahl der Krankenzusatzversicherung, zu beachten?

Wichtig ist neben den umfassenden Leistungen wie Chefarztbehandlung, eine Kostenübernahme bei Unterbringung im Einbettzimmer oder freier Krankenhauswahl auch, dass Sie als Kunde zufrieden sind.

Fühlen Sie sich von Ihrem Versicherer ernstgenommen und fair behandelt? Die unabhängige Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue GmbH ist genau diesen Fragen auf den Grund gegangen. Für eine Studie wurden 3.113 Kunden zum Thema „Fairness von Krankenzusatz-Versicherern 2016“ befragt und Kundenurteile zu 30 Anbietern ausgewertet.

DFV Deutsche Familienversicherung: Krankenzusatz-Versicherer mit den zufriedensten Kunden

Um die „Fairness“ zu messen wurden fünf Teildimensionen mit insgesamt 25 Leistungsmerkmalen untersucht.

In den Teildimensionen

  •  Tarif-Leistung
  •  Kunden-Beratung
  •  und Preis-Leistungs-Verhältnis
    erreichte die Deutsche Familienversicherung mit der Note „SEHR GUT“ das bestmögliche Ergebnis.

 

Zum Thema „faire Tarifleistung“ wurden die Teildimensionen

  •  Transparenz der Produkte und Leistungen
  •  Produktauswahl
  •  Qualität der Produkte
  •  Zuverlässigkeit der Produkte
  •  flexible Produkte
  •  und Sicherheit
    genauer unter die Lupe genommen.

Um eine „faire Kundenberatung“ zu ermitteln, spielten

  •  Eingehen auf Kundenbedürfnisse
  •  Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft
  •  Fachkompetenz
  •  Verbindlichkeit von Aussagen
  •  und proaktiv bessere Angebote

eine wesentliche Rolle für die Bewertung.

Für den Bereich „faires Preis-Leistungs-Verhältnis“  wurden dann

  •  das Preis-Leistungs-Verhältnis
  •  Kostentransparenz
  •  Preisstabilität
  •  Belohnung der Kundentreue
  •  und die Beitragsrückerstattung

in die Waagschale geworfen.

Fazit für die DFV: In der Gesamtwertung wurde die DFV Deutsche Familienversicherung AG drei Mal mit der Bestnote „SEHR GUT“ ausgezeichnet und hat mit einem hervorragendem Wert für die Gesamtzufriedenheit die zufriedensten Kunden unter den untersuchten Krankenzusatz-Versicherern.

Alle Angaben ohne Gewähr.

 

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